برای شروع فرآیند مرجوعی یا تعویض، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید؛
سپس در بخش سفارشات گزینه بازگشت اقلام را انتخاب کنید و فرم مربوطه را با دقت پر نمایید.
لطفا جهت تسریع روند، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، تعداد کالا، دلیل بازگشت و هر توضیح اضافی را دقیق وارد کنید.
شما تنها تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید برای تعویض سایز یا مدل اقدام نمایید.
پس از گذشت این زمان، امکان بازگردانی یا تعویض کالا وجود ندارد.
در جشنوارههای ویژه مانند «یکی بخر دوتا ببر»، تنها تعویض سایز مجاز است و امکان تعویض مدل وجود ندارد.
کالا باید در وضعیت کاملاً نو، بدون استفاده، تمیز و فاقد هرگونه آسیب یا نقص باشد.
جعبه، بستهبندی، کارت گارانتی و لوازم جانبی همراه کالا باید بهصورت کامل و سالم تحویل داده شود.
هرگونه آسیب دیدگی، پارگی، لکه یا استفاده مشهود از کالا، منجر به رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
از قرار دادن کالا به صورت مستقیم در کارتن پست یا شکستن جعبه برای پر کردن فضای خالی خودداری کنید؛ کالا بدون بستهبندی مناسب قابل پذیرش نیست.
نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن بستهبندی اصلی کالا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
اگر کالای دریافتی با فاکتور شما مغایرت دارد؛ هزینه بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح بر عهده فروشگاه است
اما اگر قصد تعویض دارید، هزینه ارسال بازگشت کالا و دریافت کالای جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت درخواست تعویض و دریافت کالا، مبلغ مربوطه در کیف پول حساب کاربری شما شارژ میشود
و سپس میتوانید کالای جدید را ثبت سفارش نمایید.
لطفاً کالا را در کارتن اصلی همراه با اقلام جانبی به صورت کامل بستهبندی کنید.
از ارسال کالا بدون بستهبندی مناسب جداً خودداری نمایید.
مشتریان عزیز ساکن شیراز میتوانند کالا را به صورت حضوری به شعبه قدوسی غربی تحویل دهند.
مشتریان عزیز سایر کشور، لطفاً از طریق پست پیشتاز برای ارسال کالا اقدام کنند.
از نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه کالا خودداری کنید.
اگر لازم است توضیحی ارائه دهید، آن را روی کاغذ جداگانه نوشته و در جعبه قرار دهید.
پس از دریافت کالا و تایید توسط ما، مبلغ بازگشتی طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به کیف پول حساب کاربری شما شارژ خواهد شد.
لطفاً برای ثبت سفارش مجدد، از کیف پول خود استفاده نمایید.
کالاهایی که استفاده شده باشند یا شرایط بستهبندیشان مخدوش باشد، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
